《21 世纪经济报道》记者在一次采访任总的场合上问道:在我们看来,华为的管理哲学、管理思想是任总的管理哲学和管理思想,您认为华为的管理哲学和管理思想的精髓是什么?国际的管理哲学长期为西方主导,您是否认为,中国的管理哲学、管理思想是不是到了向世界输出的时候了?市面上有大量的书籍写华为秘籍,存在华为的秘籍吗?华为模式可以复制吗?
任正非:华为没有哲学,我个人没有学过哲学,也没有认真读过哲学书。外面的书,作者我也没见过,不认识,也许是他编的吧。外面流传的华为哲学是大家随便说的,没有什么特别的东西。我认为,如果说华为公司有哲学,就一点“以客户为中心,为客户创造价值”。
华为以客户为中心有三个基本要点:
第一,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力;
第二,华为坚持以客户为中心,快速响应客户的需求,持续为客户创造长期价值,帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务,赚一笔钱,自己获得成功,成就自己;
第三,为客户提供有效服务,不追求华为的利益最大化。要站在客户立场上,比客户多想一步;还有,有钱要大家赚,把利润分给产业链或上下游的合作伙伴,共生共赢。
许多企业都说过,一切要以客户为中心,但真正能够做到的却寥寥无几。德鲁克说过,企业存在的理由是创造客户。迈克尔·哈默提出以客户为中心的本质是创造客户价值。我们应该坚信,所有的企业都应该把所有的业务集中在满足客户的需求上。
“客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的,企业必须全业务流程以客户需求导向。”
以客户为中心是一个企业要不断的变革、动态管理、持续改进的过程。
为什么我们要强调企业以客户为中心呢?
人是自我为中心的,一旦企业大到一定程度,企业管理者往往听不见客户的声音。
可以说,今天多数企业把以“客户为中心”作为一个经营理念,他们把这些话挂上墙,成为公司的核心价值观,但是他们却没有真正的做到。“以客户为中心”成了一个幌子……