【恒生简介】

恒生电子是一家以“让金融变简单”为使命的金融科技公司，总部位于中国杭州。1995年成立，2003年在上海证券交易所主板上市（600570.SH），在北京、上海、深圳、武汉、南京以及香港、新加坡等地设有研发中心和子公司。恒生聚焦金融行业，致力于为证券、期货、基金、信托、保险、银行、交易所、私募等机构提供整体解决方案和服务。恒生已连续16年入选FinTech100全球金融科技百强榜单，2023年排名第22位，位列亚洲上榜企业第一。

【合作项目名称】

需求管理项目

【合作时间】

2023年4月-11月

【合作目标】

1. 完成OR需求管理流程方案设计并落地工具执行，并通过产品试点验证；

2. 设立产品维度RAT组织，并持续运作。

【合作内容】

1. 在需求管理流程方面，团队实现了统一流程，使产品聚焦需求的商业价值，同时确保研发过程专注于实现这些需求；

2. 在组织与运作方面，通过让角色共同参与，将能力提升融入组织，确保了产品需求管理的统一决策、组织共识决策以及快速决策；

3. 在IT和度量方面，通过有效的技术支持和科学的度量方法，确保了整个需求管理流程的顺利运行，为业务发展提供了可靠的数据支持和决策依据。

【合作成效】

不仅成功设计并实施了OR需求管理流程方案，还通过产品试点验证了其有效性。此外，RAT组织的设立和持续运作，提升了产品需求管理的决策效率和组织共识。同时，科学的度量方法和有效的技术支持，确保了需求管理流程的顺利运行，为恒生电子的业务发展提供了坚实的数据支持和决策依据。

【合作项目名称】

ITR体系建设项目

【合作时间】

2023年5月-2024年1月

【合作目标】

1. 建设恒生电子ITR体系所需的SLA（Service level agreement服务水平协议）和OLA（Operation level agreement运作水平协议），优化ITR的流程框架（L4级）；

2. 为ITR组织优化提供建议，为ITR管理机制提供方案；

3. 优化服务洞察与产品设计方法、服务产品定价策略和销售策略。

【合作内容】

1. 在ITR流程方面，团队重构了流程架构，建立了端到端的售后服务流程，通过引入ITR，打通与IPD和LTC的连接，建立ITR管理体系，并启动了试点；

2. 在组织优化方面，把客户服务的业务按一二三线运作，落实一线责任，增强客户体验，提高三线效率；

3. 在IT和度量方面，通过有效的技术支持和科学的度量方法，确保了ITR流程的顺利运行，为业务发展提供了可靠的数据支持和决策依据；

4. 在服务产品开发方面，通过培训和演练服务产品开发的过程，加深对服务产品开发的设计方法、定价策略和销售策略的理解。

【合作成效】

不仅成功建设了ITR体系所需的SLA和OLA，还优化了ITR的流程框架。为ITR组织优化和管理机制提供了有效的建议，提升了客户服务体验，增强了服务效率。此外，通过科学的度量方法和有效的技术支持，确保了ITR流程的顺利运行，并为恒生电子的业务发展提供了可靠的数据支持。服务产品开发方面的培训和演练，进一步优化了产品设计方法、定价策略和销售策略，促进了业务的全面发展。