从问题到解决
2020-11-17
一个公司就三件大事：
• 第一件把产品开发出来，产品从有概念开始，到面市；
• 第二件是把产品变现，要有客户买，形成订单，发货、安装、验收、回款；
• 只有上帝做的东西才没问题，当时没问题，时间长了也有问题：客户有这样那样的 需求，产品要不断地改进升级。因此，有了第三件事情，网上有问题，发生了，就要解决，然后关闭。某代表处的问题解决了叫“解决”，全球此类问题都根治了才叫“关闭”！
这三件事情对应三大业务流，这三大业务流有起始终止，对应三个系统（IPD/LTC/ITR），还要有相应的组织去适配（包括流程IT），也要和客户去匹配，很多订单要和客户去对接。
——费敏
ITR在标杆企业的业务架构中的位置
从公司层面看，ITR是为客户创造价值的主业务流之一
ITR流程为标杆企业带来的巨大收益：
SLA：
基于SLA的问题单按时关闭率逐年提升，每年提升率大约10%
客户满意度：
提高客户满意度，促进服务/产品销售
与LTC互通：
发掘服务和产品市场机会，创造新价值
OLA：
基于OLA的任务按时完成率逐年提升
每年提升率约15%
应用于服务项目：
应用于代维，运维（管理服务）等服务项目交付
与IPD互通：
及时将问题转化为产品质量提升或新产品机会。
标杆企业的ITR业务与流程发展:
薄云ITR变革咨询最具代表性客户: 烽火通信
合作内容
• 预测与计划S&OP
• 集成交付变革蓝图规划OTC+
• 管理合同执行
• 企业架构
合作价值
1、通过辅导，支撑管理团队完成未来3-5年管理方面的变革规划。
2、建立了端到端的问题到解决流程。
3、构筑了研发与市场部门有效互动的机制，更好的指导研发前瞻性。
4、降低海外交付费用和成本，提升了交付能力和产品在国际市场的竞争力。
5、提高计划预测准确性，建立供需平衡管理机制，从而改善交付结果和存货周转，提升客户满意度。
6、提升公司运营效率，提升整体竞争力。
